In deze video leer ik je de basisprincipes van customer journey mapping in het Nederlands, gevolgd door een tutorial. Dit is een van de krachtigste technieken die u kunt gebruiken om de klantervaring en de prestaties van uw bedrijf drastisch te verbeteren. Door precies te begrijpen waar uw klanten zich in hun koopcyclus bevinden, kunt u veel overtuigender producten en diensten ontwikkelen om hen van een “potentiële” klant tot een “loyale” klant te maken. U leert ook hoe customer journey mapping aansluit bij Value Propositions en Design Thinking.
Wat leert u:
- Wat customer journey mapping is en waarom het zo belangrijk is.
- De vier fasen van een customer journey map.
- Hoe u de customer journey map kunt uitbreiden tot een service blauwdruk.
- Praktische tips over hoe u uw customer journey mapping snel in gang kunt zetten.
