10 MIN LEZEN
Met je marketing en sales wil je natuurlijk zoveel mogelijk klanten aantrekken en je verkoop stimuleren. Maar hoe pak je dat aan in een zeer competitieve markt? En hoe kunnen emoties hierbij helpen om je sales te versterken?
Hoewel we graag geloven dat we rationeel handelen, blijkt dat maar liefst 95% van onze aankoopbeslissingen onbewust plaatsvindt, gestuurd door emoties. Professor Gerald Zaltman van Harvard heeft dit fenomeen onderzocht en concludeerde dat ons onderbewustzijn en onze gevoelens de belangrijkste rol spelen bij impulsaankopen. Daarom is het cruciaal om in je marketing en sales in te spelen op de emotionele behoeften van je doelgroep. Zo versterk je niet alleen je concurrentiepositie, maar stimuleer je ook je verkoopcijfers. In deze blogpost ontdek je de kracht van emoties in sales en krijg je praktische tips om je verkoopresultaten te verbeteren.
Waarom emoties cruciaal zijn voor je sales
Emoties zijn een krachtige drijfveer achter menselijke beslissingen, en dat geldt zeker ook voor aankoopbeslissingen. Positieve emoties zoals vreugde, verlangen en hoop zetten mensen aan tot impulsaankopen. Klanten kopen niet zomaar een product, maar de ervaring en het gevoel dat ermee gepaard gaat. Door in te spelen op de emotionele behoeften van je doelgroep, toon je dat je hen begrijpt en dat je aanbod aansluit bij hun wensen. Zo creëer je een sterke band en verhoog je de kans op een aankoop aanzienlijk.
Klanten kopen de ervaring!
4 manieren om emoties effectief te benutten in je sales
Hoe zet je emoties concreet in om je sales te boosten? Hier volgen enkele praktische tips:
1. Breng je huidige klantrelaties in kaart
Zorg ervoor dat elke interactie met je merk of organisatie je klant een positieve ervaring en emotionele band bezorgt. Gebruik bijvoorbeeld Customer Journey Mapping om inzicht te krijgen in het gedrag en de emoties van je doelgroep gedurende alle fasen van je customer journey. Dit helpt je te begrijpen waar en hoe je klantcontactpunten kan verbeteren.
2. Segmenteren en automatiseren
Segmenteer je klanten op basis van hun behoeften, gedrag en demografie, zodat je hen gericht en gepersonaliseerd kan benaderen. Je Ideal Customer Profile (ICP) en customer journey map helpen je alvast goed op weg om de pijnpunten, verlangens en emoties van je doelgroep beter te begrijpen en hier effectief op in te spelen.
3. Zet je sales en marketingteam op één lijn
Om optimaal resultaat te behalen, moeten je sales- en marketingteams nauw samenwerken. Marketeers moeten emotioneel aansprekende content en boodschappen creëren, die het salesteam effectief inzet om prospects te overtuigen en naar een aankoop te leiden. Regelmatige afstemming en kennisdeling tussen beide teams is dan ook een must.
4. Speel in op het onderbewustzijn
✓ Vertel verhalen die raken
Mensen houden van verhalen. Gebruik de kunst van storytelling om je producten en diensten emotioneel te presenteren en klanten aan te zetten tot actie.
✓ Bouw vertrouwen op
Wees transparant, kom je beloftes na en waarborg de privacy van klantgegevens om vertrouwen en een sterke band met je klanten op te bouwen.
✓ Zorg voor memorabele ervaringen
Zorg voor positieve ervaringen die klanten raken en bijblijven. Bijvoorbeeld met een attente klantenservice, een persoonlijke touch of een sterk staaltje merkbeleving.
✓ Verbind met je klanten
Bouw sterke emotionele banden door klanten te laten zien dat je hun behoeften begrijpt en hen waardeert. Dit kan door persoonlijke interacties, klantgerichte content en uitstekende klantenservice.
✓Roep emoties op
Presenteer je producten of diensten op een manier die emoties stimuleert. Gebruik visuals, verhalen en ervaringen die resoneren met je doelgroep en hun gevoelens aanspreken.
Een evenwicht tussen emotie en ratio
Hoewel emoties een belangrijke rol spelen bij aankoopbeslissingen, spelen ook rationele factoren mee zoals prijs, kwaliteit, beschikbaarheid, klantenservice, gebruiksgemak en duurzaamheid. De sleutel ligt in de juiste balans. Zorg dat je zowel op emotioneel als rationeel vlak overtuigt. Combineer een sterke emotionele connectie met je klanten met aantrekkelijke Unique Selling Points (USP’s). Zo geef je kopers het gevoel dat ze met hun hart én verstand de juiste keuze maken.
Klaar om emoties in te zetten voor je sales?
Bij Markies begrijpen we als geen ander hoe cruciaal emotionele verbinding is voor je verkoopresultaten. Met onze expertise in sales en marketing helpen we je graag je klantrelaties te versterken. Of je nu een start-up bent of een gevestigd bedrijf dat wil groeien, wij bieden de tools, kennis en strategieën om je sales naar een hoger niveau te tillen.
Benieuwd wat we voor jouw bedrijf kunnen betekenen?
