In deze video leer je hoe je een customer journey in kaart brengt en waarom dit een cruciale stap is in het laten groeien van jouw organisatie. Het opstellen van een customer journey helpt om inzicht te krijgen in hoe klanten door jouw diensten en afdelingen bewegen. Het biedt ook hulp om knelpunten en groeikansen te identificeren.
We bespreken hoe het marketing- en salesteam samen verantwoordelijk zijn voor het beheren van de customer journey en waarom het belangrijk is om deze jaarlijks te evalueren. Zijn er verbeterpunten? Zijn er obstakels die nog niet zijn opgelost? Door dit proces te integreren in jouw organisatie, kan je structurele veranderingen doorvoeren die leiden tot een efficiënter, klantgerichter bedrijf.
Daarnaast wordt uitgelegd hoe je een gericht sales- en marketingplan ontwikkelt. Dit plan helpt je om elk jaar te bepalen welke pijnpunten er zijn en hoe je deze kan oplossen. Dit proces vormt de basis voor structurele groei en succes voor jouw organisatie.
Of je nu net begint met het verbeteren van je klantreis of al vergevorderd bent, deze video biedt waardevolle inzichten om jouw organisatie naar een hoger niveau te tillen. Veel succes!
